Foire aux questions

Stationnement et emplacement

Le Bateau-Mouche est situé au Quai Jacques-Cartier du Vieux-Port de Montréal.

Métro : Station Champ-de-Mars

Stationnement :

Stationnements Vieux-Port

Allergies et intolérances alimentaires | menu végétarien

Tous les menus de soupers croisières proposent une version végétarienne et une attention particulière aux allergies et intolérances alimentaires.  Au moment de la réservation, il est nécessaire de le préciser.

Billets d’embarquement

Pour toutes les réservations de croisière, les billets sont disponibles à la billetterie située sur le quai Jacques-Cartier le jour de l’événement. Une pièce d’identité avec photo et la carte de crédit utilisée lors de la réservation sont requises pour récupérer les billets d’embarquement.

Enfants

Les enfants de tous âges sont admis à bord durant les croisières de jour.  La gratuité est offerte pour les 0-4 ans pour les croisières de 60 ou 90 minutes seulement.

Pour les soupers croisières, le tarif régulier s’applique pour chaque passager enfant. Il n'y pas de frais pour les bambins de moins de 2 ans qui ne mangent pas et ne prennent pas de sièges.  Nous ne recommandons pas l'expérience du souper croisière aux enfants de moins de 8 ans.

Poussettes

Nous possédons un lieu sécuritaire sur le quai pour entreposer les poussettes. Si vous désirez entrer la poussette à bord du bateau, certaines conditions devront être respectées :

• La poussette doit être installée au pont principal uniquement et ne doit pas bloquer les allées.
• Elle doit être passée par la porte de côté et l’enfant, dans les bras d’un adulte, par l’escalier général.
• L’enfant assis dans la poussette doit être âgé de 18 mois ou moins ou avoir un handicap.
• Le bateau peut accueillir un maximum de 136 passagers au total et de 96 passagers au pont principal (veuillez noter que la capacité de passagers est actuellement réduite en raison de la Covid-19).
• Nous nous réservons le droit de refuser les poussettes à tout autre moment que nous jugeons nécessaire. (ex. : pendant un événement corporatif)

Espace sans fumée

Le Bateau-Mouche est un environnement sans fumée.

Mobilité réduite

Le bateau est partiellement accessible. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’accepter les fauteuils roulants à bord.

Groupes et privatisation

Des tarifs spéciaux s’appliquent à tous les groupes de plus de 20 personnes et pour toutes les formules de nolisement. Visitez la section Événements corporatifs et groupes ou communiquez avec nous au 514-849-9952.

Paiement

La totalité du paiement est exigée à la prise de réservation.

Réservations téléphoniques : Cartes de crédit Visa ou MasterCard, confirmation par courriel transmise le même jour.

Achat en personne : Argent comptant, Interac, Visa ou MasterCard, émission de billets d’embarquement

Achat en ligne : les paiements en ligne sont sécurisés par NETBANX

Période d’opération

Du mois de juin à la mi-octobre. 

Politiques et annulation pour les achats individuels (2 à 19 personnes)

• Taxes en sus
• Paiement total requis au moment de la réservation
• Aucun remboursement en cas d'annulation. 
• Changement possible selon disponibilité pour les croisières de jour avec frais de 50%/billet + taxes.
• Modalités de changement de date (selon disponibilité) pour les forfaits "souper croisière régulier" de 3, 4 ou 6 services:                            

• 8 jours ou plus avant l’événement: aucuns frais  
• Dans les 7 jours avant l'événement incluant le jour de l'événement: des frais équivalents à 50% du tarif régulier en vigueur au moment de votre activité, par personne, plus taxes.  
• Le changement de date est uniquement accepté selon disponibilité et pour la même année.

Pour le forfait Souper croisière avec Feux d'artifice, aucun remboursement, aucun échange, aucun changement de date possible.

Le Bateau-Mouche de Montréal décline toute responsabilité quant à la qualité de la présentation des Feux Loto-Québec. 

• Horaires, tarifs, emplacement des sièges et itinéraires sont sujets à changements sans préavis
• Selon la fluctuation du prix de l'essence, une légère augmentation pourrait être appliquée au prix du billet.
• La carte de crédit et une pièce d'identité avec photo et signature sont requises au moment de l'enregistrement à la billetterie.

Service de bar et de grignotines

Un service de bar complet et de grignotines est disponible lors des croisières de jour. Veuillez noter qu'il est interdit d'apporter de la nourriture et des boissons à bord.

Tenue vestimentaire

Nous conseillons une tenue de ville décontractée  pour les soupers croisières afin de rehausser votre expérience sur le Bateau-Mouche. Un vêtement approprié pour la climatisation est aussi recommandé.